Documento legal
Aviso de privacidad
En Zona Maya Studio cuidamos la información que nos compartes cuando nos escribes por WhatsApp, Facebook Messenger o este sitio. Este aviso explica qué datos recabamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
1. Quién es el responsable
Juan José Sánchez García, que opera el negocio Zona Maya Studio (cortinas y persianas a medida), con domicilio en Playa del Carmen, Quintana Roo, es el responsable del tratamiento de tus datos personales.
Para cualquier asunto de privacidad escríbenos a tuespaziopdc@gmail.com.
2. Qué datos recabamos
Solo los que tú nos compartes al pedir información, una cotización o una visita:
- Identificación y contacto: nombre, número de WhatsApp o el identificador de tu cuenta de Facebook Messenger.
- Datos del proyecto: tipo de producto que te interesa, medidas, cantidad de ventanas y preferencias de tela, color o acabado.
- Datos para la visita: dirección del inmueble, zona o colonia, referencias de acceso (por ejemplo, si hay caseta o residencial) y la fecha y hora que elijas.
- Lo que nos envíes en la conversación: el texto de tus mensajes y, si las mandas, fotos o notas de voz.
No te pedimos datos personales sensibles (salud, religión, origen, etc.) ni datos bancarios por chat. Los pagos se hacen por transferencia o en efectivo y no guardamos números de tarjeta.
3. Para qué los usamos
Finalidades necesarias para darte el servicio que pides:
- Responder tus preguntas y darte una pre-cotización.
- Agendar, confirmar y realizar la visita de medición.
- Elaborar tu cotización formal, fabricar e instalar tus cortinas o persianas.
- Darte seguimiento sobre tu consulta o pedido, incluido un mensaje de seguimiento si dejaste una conversación pendiente.
- Atender garantías, aclaraciones y servicio posventa.
Finalidad adicional, que no es necesaria para el servicio:
- Analizar las conversaciones de forma agregada para saber qué nos preguntan más y mejorar nuestra atención y catálogo.
Si no quieres que usemos tus datos para esta finalidad adicional, escríbenos a tuespaziopdc@gmail.com. Negarte no afecta tu cotización ni tu servicio.
4. Te atiende un asistente virtual
Cuando nos escribes por WhatsApp o Messenger, la primera respuesta puede venir de Maya, nuestra asistente virtual con inteligencia artificial. Maya contesta preguntas, calcula pre-cotizaciones con nuestras tarifas y agenda visitas. Las decisiones importantes (precio final, garantías, casos especiales) las toma siempre una persona de nuestro equipo.
En cualquier momento puedes pedir que te atienda una persona y te canalizamos.
5. Con quién los compartimos
Para operar usamos proveedores de tecnología que procesan tus datos solo por cuenta nuestra y para las finalidades de este aviso. No venden ni usan tu información para sus propios fines:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp y Messenger) | Recibir y enviar los mensajes que nos escribes. |
| YCloud | Conectar nuestro número de WhatsApp Business con el asistente. |
| Anthropic | Procesar el texto de la conversación para que el asistente virtual pueda responder. |
| Cloudflare | Alojar el sistema y guardar el historial de conversaciones y citas. |
| Telegram | Avisar internamente a nuestro equipo cuando agendas una visita o necesitas atención personal. |
Algunos de estos proveedores tienen sus servidores fuera de México, principalmente en Estados Unidos. Fuera de ellos, no compartimos tus datos con terceros, salvo que una autoridad competente lo requiera conforme a la ley.
6. Tus derechos (ARCO) y cómo ejercerlos
Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son incorrectos, Cancelarlos (que los eliminemos) y Oponerte a su uso para ciertos fines. También puedes revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos.
Para hacerlo, escribe a tuespaziopdc@gmail.com indicando:
- Tu nombre y el número de WhatsApp o la cuenta de Messenger con la que nos escribiste.
- Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos.
- Cualquier dato que nos ayude a ubicar tu información.
Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles. Si procede, aplicamos el cambio dentro de los 15 días hábiles siguientes.
Si solo quieres que borremos tu información, sigue los pasos de Eliminar mis datos.
7. Este sitio web
La calculadora de este sitio funciona en tu navegador: las medidas que escribes no se guardan en nuestros sistemas. Si decides enviarnos la cotización, se abre WhatsApp con el mensaje ya escrito y eres tú quien lo envía.
El sitio solo guarda en tu navegador el idioma que eliges (español o inglés). Hoy no usamos cookies de rastreo ni herramientas de medición publicitaria. Si en el futuro las usamos (por ejemplo, el Píxel de Meta para nuestros anuncios), lo indicaremos en este aviso antes de activarlas.
8. Cuánto tiempo los conservamos
Guardamos tu información mientras dure tu relación con nosotros y el tiempo necesario para atender garantías, aclaraciones y obligaciones legales. Después la eliminamos o la conservamos solo de forma que no te identifique.
9. Cambios a este aviso
Si cambiamos este aviso, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización.